شرکت شتابران خودرو، عرضه‌کننده محصولات برندهای تانک، مکسوس و لیپ‌موتور، تازه‌ترین وضعیت شبکه خدمات پس از فروش خود را اعلام کرده است.
طبق اطلاعات منتشرشده، ۱۷ نمایندگی این شرکت در ۱۴ استان کشور فعالیت دارند و خدمات مربوط به فروش، تعمیر و نگهداری و تأمین قطعات خودروها را ارائه می‌کنند.
شبکه فعلی در استان‌های تهران، مازندران، گلستان، البرز، اصفهان، آذربایجان شرقی، خراسان رضوی، سیستان و بلوچستان، خوزستان، فارس، قزوین، کرمان، کهگیلویه و بویراحمد و کرمانشاه حضور دارد.
شرکت اعلام کرده نمایندگی‌های فعال از ساختار 3S استفاده می‌کنند. این ساختار شامل فروش خودرو، خدمات پس از فروش و تأمین قطعات یدکی است.
هدف از تجمیع این سه بخش، افزایش دسترسی مشتریان به خدمات مورد نیاز در یک مجموعه عنوان شده است.
اهمیت خدمات پس از فروش در بازار خودروهای وارداتی و مونتاژی به دلیل نیاز به قطعات تخصصی و تجهیزات عیب‌یابی بیشتر شده است.
محصولات مجهز به سامانه‌های الکترونیکی پیشرفته، موتورهای هیبریدی و قوای محرکه برقی ممکن است برای تعمیر و نگهداری به آموزش‌های تخصصی نیاز داشته باشند.
شتابران خودرو اعلام کرده آموزش مستمر کارکنان فنی و تأمین قطعات یدکی را در برنامه خود قرار داده است.
این شرکت همچنین با امداد خودرو ایران برای ارائه خدمات امدادی همکاری دارد. شماره ۰۹۶۴۴۰ برای دریافت خدمات امدادی اعلام شده است.
برنامه ارائه برخی خدمات در محل نیز از دیگر بخش‌های طرح توسعه خدمات این شرکت به شمار می‌رود.
با وجود افزایش تعداد نمایندگی‌ها، پوشش ۱۴ استان به معنای دسترسی برابر تمام مشتریان کشور به خدمات نیست.
از این رو، توسعه شبکه در سایر شهرها و افزایش موجودی قطعات می‌تواند بر تجربه مالکیت خودروهای تحت پوشش اثر داشته باشد.
در نهایت، کیفیت خدمات پس از فروش باید علاوه بر تعداد نمایندگی‌ها، با شاخص‌هایی مانند زمان تأمین قطعات، سرعت تعمیر و میزان رضایت مشتریان ارزیابی شود